CRM — это всего лишь точка зрения


Сообщение за 8 декабря 2008 Автоматизатор Оставь комментарий »

Мы можем рассматривать все активности сотрудников предприятия в разрезе их личной эффективности, а можем — в разрезе эффективности отделов и подразделений. Ключевыми показателями измерений такой активности являются оборот и прибыльность. В этом нет совершенно ничего нового. Мы можем также сводить данные о закупках и продажах в разрезе товарных групп или отдельных товарных позиций. Так становится [...]

Деградация и стагнация, или о веб-маркетинге


Сообщение за 5 декабря 2008 Автоматизатор Оставь комментарий »

Я еще помню время, когда на сайте RBC откручивались большие баннеры одной известной компании, продвигавшей на российский рынок свежеиспеченную веб-систему управления компанией. Вы знаете, я не буду называть имен. При том, что большинство фирм были бы рады и негативному отзыву о своей деятельности, и резкой критике своей продукции со стороны непредвзятого потенциального пользователя, попадаются странные [...]

Электронный архив предприятия


Сообщение за 5 декабря 2008 Автоматизатор Оставь комментарий »

База данных иллюстраций На SQL.RU человек спросил: Есть необходимость сделать такую базу, чтобы даже самый простой пользователь мог найти иллюстрацию по ключевому слову. По сути внутреиздательский Гугл. Сервер взяли и заполняем. Прошу совета, какой выбрать программный продукт=оболочку. И многопользовательская, и удобная?.. А в каком формате иллюстрации? И как их много? Надо ведь еще теги расставлять… [...]

Разработка CRM своими силами


Сообщение за 3 декабря 2008 Автоматизатор Оставь комментарий »

Отвлекаясь от специфичной проблемной области, перечислим для начала выгоды и опасности самостоятельной разработки программного обеспечения как таковой. Плюсы собственной разработки Дешевизна разработки Управляемость и оперативность разработки Адекватность требованиям бизнеса Владение исходным кодом Нулевая стоимость дополнительных лицензий Низкая вероятность программных закладок Риски и недостатки собственной разработки Зависимость от разработчиков Плохая документированность Непрофессиональное управление проектами Отсутствие экспертов [...]

Что такое CRM?


Сообщение за 2 декабря 2008 Автоматизатор Оставь комментарий »

Определение CRM Система CRM — (сокр. от англ. Customer Relationship Management — управление взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности (цитата с сайта Википедии, поиск на означенном [...]