Что такое CRM?

Определение CRM Система CRM — (сокр. от англ. Customer Relationship Management — управление взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах

Управление взаимоотношениями с клиентами

Есть много руководителей, искренне считающих, что отношениями с клиентами можно управлять. Все так. Когда клиентов миллионы, никуда не деться от выработки процедур и организации автоматического контроля за регламентированным общением. Не

Три девятки против пяти девяток

О надежности систем электронного оборота учетных документов, построенных с использованием СУБД различной архитектуры, а также о затратах на разработку таких систем и необходимых компромиссах.